Na krizovou a poradenskou linku pro seniory a pečující telefonuje mladá žena. Představuje se jako Helena. Helena je matka dvou malých dětí, bydlí ve vícegeneračním domě spolu se svým otcem a babičkou.

Babička trpí stařeckou demencí. Helena je na rodičovské, kromě dětí se stará také o babičku.

S pláčem se svěřuje.

Pracovník jí vyjadřuje pochopení, doptává se na situaci doma.

Helena se pousměje a dodává:

Pracovník nechá klientku sdílet další těžkosti.

Helena hovoří o tom, že se v ní mísí soucit, vztek a naprosté vyčerpání.

Pracovník volající reflektuje, kolik toho pro babičku dělá, baví se o hranicích a zajištění základních potřeb Heleny a dětí. S pracovníkem se domlouvají, že se volající může kdykoliv ozvat a zkusit probrat různá řešení.

Dnes byl hovor spíše o emocích, vyslechnutí a podpoře.